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照会

In the Sales Portal Message Center, you can view your inquiries from the Inquiries tab in the sidebar.

メッセージ・センターには、2つの異なる照会タブのいずれかが表示されます。

デフォルトの照会を使用する場合、照会には次の4つのカテゴリーがあります。マイ照会、未割当、割り当て済み、照会ログ。照会の横の数字は、オープンの照会数とクローズした照会数を示します。この例では、5つのオープン照会と2つのクローズ照会があります。

inquiries.png

ワークフロー・マネージャーの照会を使用する場合、照会には2つのカテゴリーがあります。マイ照会とすべての照会。マイ照会は、オープンしたすべての照会を表示します。すべての照会には、ユーザーが表示できる、またはアクションを実行できるその他の照会が表示されます。照会の横の数字は、アクションが必要な照会の数と、未読の更新のある照会の数を示します。この例では、アクションを取る必要がある照会が1つあり、未読の更新はありません。

message_center_inquiries_example.png

重要

オープンおよびクローズされた照会の数は、受け取り人Webクラシックには表示されません。

照会の対応

[照会] タブでは、照会の詳細を表示できます。

  1. [メッセージ・センター]で、[照会]タブをクリックします。

  2. 割り当て済みまたは未割り当ての照会を処理するには、照会の行をクリックします。

  3. オプション:照会にコメントを追加するには、照会を開き、コメントを入力し、[コメントの追加]をクリックします。

  4. オプション:照会に添付ファイルを追加するには、ファイルを[添付]ウィンドウにドラッグします。

  5. [アクションの選択]ドロップダウンメニューから、次のいずれかのオプションを選択します。

    ヒント

    これらは照会のデフォルトのオプションです。管理者が照会プロセスをカスタマイズした場合、ユーザーには異なるオプションが表示されることがあります。

    タスク

    説明

    割り当て

    照会を自分自身に割り当てます。他の照会対応者は、照会に割り当てられたユーザーを確認できます。

    割り当て解除

    割り当てられた照会から自分を削除します。

    エスカレーション

    照会を照会チェーンの次の担当者にエスカレーションします。照会処理チェーンは、管理者によって割り当てられます。

    閉じる

    照会を終了します。

    差戻し

    照会を差し戻します。たとえば、作成者により多くの情報を提供してもらう必要があるため、照会を差し戻すときなどです。

    再送信

    差し戻された照会を再送信します。